将客户潜力挖掘到极致,壳牌润滑油“滴油不漏”计划大扫描
从2007年开始,壳牌润滑油针对本土润滑油品牌在工业油领域的攻势,实施了以“滴油不漏”为代号的市场推广计划,具体而言其计划内涵主要包括以下几个方面。
壳牌润滑油推行的“滴油不漏”计划面向工厂设备用油、特种产品、直接客户和渠道客户,由推行猎人文化,支持和加速SPANCOP状态转变,鼓励横向销售设备用油脂,加强向上销售推广特殊产品的应用4大模块组成。
这个“滴油不漏”是壳牌与B2B客户做生意的一种新方法,是针对昆仑润滑油和长城润滑油对高端工业油客户开发趋势的一个反应,旨在大力推广壳牌的主流产品,巩固壳牌润滑油的技术和服务优势。横向销售和向上销售是该计划基本的元素。“滴油不漏”是一种销售哲学,只有某一客户的各类润滑产品都按照一定比例从壳牌润滑油购买才是真正意义上的“壳牌客户”,只够买一两种产品不能称之为“壳牌客户”。
在“滴油不漏”计划中,壳牌润滑油强调了几个非常重要的定量化指标,一是购买两种及两种以上主要产品的终客户增长比例,二是同时销售液压油、齿轮油、空压机油、工业润滑脂、金属加工油五大类产品客户的比例,三是非液压油类产品(包括齿轮油、空压机油、工业润滑脂和金属加工油)的销量增长率,四是累计以壳牌产品击败长城/昆仑产品(液压油、齿轮油、空压机油)的次数。
这个“滴油不漏”计划是壳牌润滑油从2007年开始在全球15各国家和地区实施的一个推广项目,效果比较显著。在该计划中,2008年壳牌向积分前10名的经销商提供包括投影仪、笔记本电脑、复印机、传真机和打印机在内的价值4万元人民币的奖品组合,同时还提供“重点行业工具包”、“经销商销售激励计划”、“经销商人员培训”、“渠道推广会/研讨会”和“润滑脂销售特别奖”等方面的支持。这些支持,实际上目的都是为了提升经销商的办公条件及其业务发展水平。之后的数年内,虽然具体政策上有些变化,但思路始终保持一致。
该计划中“横向销售”的实质是挖掘现有客户的潜力,尽大努力使他们使用壳牌润滑油更多系列的产品,减少和消灭油品品种上的空档;而“向上销售”的实质则是促使现有客户拥有级别和档次的提升,优化其所用壳牌油品的产品结构。这是壳牌在其油品行业用户覆盖率达到一定程度之后进一步提升自己业绩的两个为主要的方法。
壳牌润滑油列入开发重点的行业多达14个,并面向每一个行业都提供量身定制的“行业销售工具包”、“经销商迷你实验室”、“润滑简明手册”、“客户横向销售分析报表”、“滴油不漏产品类别列表”等辅助材料,其战略及服务细分程度已经达到了令人叹为观止的地步。
与该方案实施相配套的还有一系列促销政策,这些促销主要针对经销商和经销商的销售人员,奖励为可以提高经销商运营效率的办公设备套装、销售人员喜欢的精美时尚礼品和旅游机会和笔记本电脑,并向经销商输出的经营和管理模式等软实力,而在工业油销售过程中,经销商特别是其销售人员的积极性是一个非常重要的关键要素。
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