骏程实业重视市场调研和客户反馈，了解客户对产品、服务、品牌等的意见和建议，已连续10年邀请第三方开展满意度测评工作。通过分析数据，明确企业工作改进方向。日前，第三方提交了2015年度顾客满意度报告，长城润滑油顾客满意度继续保持行业。

    在中国经济下行压力增大情况下，骏程实业坚持市场与技术紧密结合，加大技术服务力量，针对客户需求开展一对一技术交流，提供润滑解决方案，并探索加大互联网应用，推进电子商务和汽车养护中心换油业务。2015年长城润滑油顾客满意度研究报告显示：在全行业满意度水平普遍有所下降的情况下，长城润滑油客户总体满意度水平为81%，品牌表现总体优于在华的国际一线品牌。

    从客户忠诚度方面来看，单位用户继续使用意愿与零售商优先推荐意愿基本与上年度持平。经销商反馈，长城在“产品质量稳定”等方面优于竞争对手；零售商认为，长城在“值得信任”等方面较为突出。

    从全年跟踪评价互联网数据看，长城品牌在各个互联网媒体的网络声量，均处在梯队，网络正向评价率高于行业平均水平。

    通过开展客户满意度调研工作，骏程实业形成了一整套行之有效的改善和提升客户满意的工作方法。通过主动寻找与国际一线品牌的差距，识别和发现自身工作短板，制定改进措施，不断推动客户满意水平稳步提升。

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