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骏程实业热销长城润滑油,顾客满意度居行业前列

文章出处:骏程实业人气:-发表时间:2016-03-14 00:00:00【

     骏程实业重视市场调研和客户反馈,了解客户对产品、服务、品牌等的意见和建议,已连续10年邀请第三方开展满意度测评工作。通过分析数据,明确企业工作改进方向。日前,第三方提交了2015年度顾客满意度报告,长城润滑油顾客满意度继续保持行业。

    在中国经济下行压力增大情况下,骏程实业坚持市场与技术紧密结合,加大技术服务力量,针对客户需求开展一对一技术交流,提供润滑解决方案,并探索加大互联网应用,推进电子商务和汽车养护中心换油业务。2015年长城润滑油顾客满意度研究报告显示:在全行业满意度水平普遍有所下降的情况下,长城润滑油客户总体满意度水平为81%,品牌表现总体优于在华的国际一线品牌。

    从客户忠诚度方面来看,单位用户继续使用意愿与零售商优先推荐意愿基本与上年度持平。经销商反馈,长城在“产品质量稳定”等方面优于竞争对手;零售商认为,长城在“值得信任”等方面较为突出。

    从全年跟踪评价互联网数据看,长城品牌在各个互联网媒体的网络声量,均处在梯队,网络正向评价率高于行业平均水平。

    通过开展客户满意度调研工作,骏程实业形成了一整套行之有效的改善和提升客户满意的工作方法。通过主动寻找与国际一线品牌的差距,识别和发现自身工作短板,制定改进措施,不断推动客户满意水平稳步提升。

     骏程实业官网:www.jcsy66.com    骏程润滑油客服电话:4008-676-158